Leverans
1.1 Leveranssätt (paket & pall)
1.2 Leveransdagar & tider
1.3 Leveranstid
1.4 Spåra din försändelse (track & trace)
1.5 Fraktkostnader

Vanliga frågor om leverans
2.1 Har min beställning redan skickats?
2.2 Problem med track & trace
2.3 Inte hemma vid leverans (paket & pall)
2.4 Paketet står som levererat men jag har inte fått något

Betalning
3.1 Översikt över betalningsmetoder
3.2 iDEAL & förskottsbetalning
3.3 Klarna (betala senare & delbetalning)
3.4 Bancontact, PayPal & kreditkort
3.5 In3 & Apple Pay

Leverans

1.1 Hur skickas min produkt?
Hos MySteel packas varje beställning noggrant för att undvika skador under transporten.
Som standard levereras din produkt som paket. När det totala antalet paket eller produktens mått kräver det kan beställningen levereras på pall.

• Paketförsändelser skickas med DPD. Du får ett e-postmeddelande från DPD med en track & trace-länk.
• Pallförsändelser inom Nederländerna och Belgien skickas med Micodo.
• Pallförsändelser till övriga länder skickas med Dachser. Från dessa transportörer får du ett sms med tidsfönstret för leveransen.

1.2 Vilka är leveransdagarna?

• DPD (paket): levererar måndag till och med lördag.
• Micodo och Dachser (pall): levererar måndag till och med fredag.

1.3 Vilken tid levereras mitt paket eller min pall?

• Paket från DPD levereras mellan 08.00 och 18.00.
• Pallförsändelser via Micodo eller Dachser levereras mellan 08.00 och 17.00.

Vad är leveranstiden för min produkt?
Vill du veta när du kan förvänta dig din produkt?

1. Gå i webbutiken till den produkt du har valt.

2. På produktsidan anges leveranstiden direkt under priset.

1.4 Kan jag spåra mitt paket eller min pall?
Ja, absolut!

• Paket skickas med DPD och kan spåras via en track & trace-länk i e-postmeddelandet från DPD.
• Pallförsändelser skickas med Micodo eller Dachser. Du får även förhandsinformation om detta.

DPD (paket)

• Så snart produkten du har beställt har packats av MySteel och lämnat vår produktionsavdelning får du ett e-postmeddelande från DPD med leveransbekräftelse och track & trace-länk.
• Via denna länk ser du vilket datum och vilken tid din beställning kommer att levereras.
• DPD informerar dig dessutom via e-post en till två dagar före leverans om den beräknade leveranstiden.
• På morgonen på leveransdagen får du ytterligare ett e-postmeddelande från DPD med ett tidsfönster på en timme då ditt paket kommer att levereras.
• Vid leverans ber föraren om en underskrift som kvitto på mottagandet.
• På fredagskvällen anges när leveransen på måndagen kommer att ske.

Micodo (pallförsändelser NL/BE)

• Så snart produkten du har beställt har packats av MySteel och lämnat vår produktionsavdelning på pall får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelse på försändelsen.
• Föraren från Micodo kontaktar dig per telefon cirka en halvtimme innan ankomst för att meddela att de strax är framme.

Leverans till Belgien:
• I de flesta fall sköter Micodo själv leveransen av pallen;
• I vissa situationer överlämnar Micodo försändelsen till den belgiska leveranspartnern Widem;
• I dessa fall levereras pallen en dag senare än normalt.

• Vid leverans ber föraren om en underskrift som kvitto på mottagandet.

Dachser (pallförsändelser till övriga länder)

• Så snart produkten du har beställt har packats av MySteel och lämnat vår produktionsavdelning på pall får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelse på försändelsen.
• Föraren från Dachser ansvarar därefter för leveransen av pallförsändelsen.

1.5 Fraktkostnader

• Nederländerna/Belgien: beställningar med ett ordervärde på mer än 250 € skickas fraktfritt.
• För övriga beställningar beror fraktkostnaden på produktkategorin.
• Du betalar endast frakt en gång per beställning, oavsett antal produkter.

Vanliga frågor om leverans

2.1 Har min beställning redan skickats?

• Om din produkt har skickats som paket får du ett e-postmeddelande från DPD med bekräftelse på att ditt paket har skickats. I detta e-postmeddelande finns även track & trace-länken.
Ämnesraden i detta e-postmeddelande är: ”Din beställning har skickats”.
• Om din produkt har skickats som pallförsändelse får du ett e-postmeddelande med bekräftelse från MySteel.
Ämnesraden i detta e-postmeddelande är: ”Din beställning har skickats”.

Det går inte att härleda några rättigheter direkt från dessa e-postmeddelanden. Det faktiska leveransdatumet beror på säsongsbelastning och på transportörerna DPD, Micodo och Dachser som vi samarbetar med. Självklart gör vi vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

2.2 Jag har (ännu) inte fått något e-postmeddelande med track & trace. Vad kan jag göra?
Om du inte har fått något e-postmeddelande med track & trace efter att försändelsen skickats är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att kontrollera statusen för din beställning.

Track & trace fungerar inte. Vad kan jag göra?
Om track & trace-länken inte fungerar eller inte visar någon information bör du kontakta kundservice hos den aktuella transportören:

• DPD
• Micodo
• Dachser

De kan kontrollera försändelsens status i sina system.

2.3 Vad händer med mitt paket eller min pall om jag inte är hemma?

Paket (DPD)

• Om du inte är hemma vid leveranstillfället, ingen tillåtelse att ställa av paketet har givits och grannarna inte kan ta emot det,
kommer DPD att ta paketet till närmaste DPD Pick-up Parcelshop.
• På avin som föraren lämnar står det var och från vilken tidpunkt du kan hämta paketet.

Pallförsändelser (Micodo/Dachser)

• Om din produkt har skickats på pall kontaktar föraren dig per telefon för att meddela att pallen kommer att placeras nära bostaden, i trädgården eller på trottoaren.
• Micodo och Dachser har tillstånd att ställa av pallen på detta sätt.

2.4 Track & trace visar att mitt paket har levererats, men jag har inte fått något. Vad gör jag nu?
Vi tycker att det är väldigt tråkigt om du ännu inte har fått din produkt, trots att track & trace visar att paketet har levererats.
Kontakta oss då så snart som möjligt. Vi startar en utredning hos DPD för att ta reda på var ditt paket finns och gör vårt bästa för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Betalning

3.1 Översikt över betalningsmetoder
Betalningarna hanteras via vår betalningsleverantör.
Du kan betala din beställning hos MySteel på följande sätt:

• iDEAL
• Förskottsbetalning (banköverföring)
• Klarna – betala senare
• Klarna – delbetalning
• Bancontact
• PayPal
• Kreditkort (MasterCard och VISA)
• In3
• Apple Pay

3.2 iDEAL
Med iDEAL kan du betala din beställning säkert och enkelt via din egen banks säkra internetbank.
Du behöver inte skapa något konto: du loggar in på samma sätt som när du sköter din vanliga internetbank.
Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod.

Förskottsbetalning (banköverföring)
Om du väljer förskottsbetalning får du efter att du lagt din beställning ett e-postmeddelande från Mollie (vår betalningsleverantör) med alla betalningsuppgifter.

• Du överför beloppet till det kontonummer som anges i detta e-postmeddelande.
• Använd alltid det angivna betalningsreferensnumret.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod.

3.3 Klarna – betala senare
Med Klarna Betala senare får du först din beställning och betalar hela beloppet vid ett tillfälle inom 30 dagar efter att beställningen har skickats, direkt till Klarna.
Klarna hanterar hela processen kring den uppskjutna betalningen.

• Du måste vara minst 18 år för att kunna använda denna tjänst.
• Om du betalar i tid undviker du extra kostnader hos Klarna och kan fortsätta att använda deras tjänster i framtiden.
• När du väljer Klarna Betala senare kommer Klarna att be om vissa personuppgifter. Utifrån dessa kontrollerar Klarna om du kan godkännas för denna betalningsmetod.

Vi tar inte ut någon extra avgift för Klarna Betala senare.

Klarna – delbetalning
Med Klarna Delbetalning behöver du inte betala hela beloppet på en gång, utan kan dela upp det i flera delbetalningar.

• Det totala beloppet delas upp i lika stora delar och var 30:e dag dras en delbetalning automatiskt.
• Du måste vara minst 18 år för att kunna använda denna tjänst.
• Om du betalar alla delbetalningar i tid undviker du extra kostnader hos Klarna och kan fortsätta att använda deras tjänster i framtiden.
• Även för Klarna Delbetalning kontrollerar Klarna utifrån dina uppgifter om du kan godkännas för denna betalningsmetod.

Vi tar inte ut någon extra avgift för Klarna Delbetalning.

3.4 Bancontact
Med Bancontact kan du betala dina onlineköp på ett tryggt, säkert och enkelt sätt. Denna betalningsmetod är särskilt framtagen för belgiska kontoinnehavare och fungerar på liknande sätt som iDEAL i Nederländerna.

• Med ett belgiskt betalkort kan du använda Bancontact direkt via internetbank eller bankens app.
• Du behöver inte skapa något separat konto: du väljer Bancontact, väljer din bank och slutför betalningen i din egen banks miljö.
• Bancontact stöds av alla stora belgiska banker, vilket innebär att i princip alla belgiska kunder kan betala med denna metod.
• Betalningarna dras direkt, vilket gör att vi snabbt kan behandla din beställning.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella avgifter som din bank eller Bancontact själva tar ut är kundens ansvar.

PayPal
PayPal är en global onlinetjänst för betalningar som gör att du kan betala snabbt och säkert utan att dela dina kortuppgifter med oss.

• Du kopplar enkelt ditt PayPal-konto till ditt kreditkort (Mastercard, Visa, American Express eller Discover) eller ditt bankkonto.
• Vid betalning loggar du bara in på ditt PayPal-konto och bekräftar betalningen; du behöver inte ange kort- eller bankuppgifter på vår webbplats.
• PayPal erbjuder extra köparskydd på köp som har betalats via deras plattform, i enlighet med PayPals egna villkor.
• Att använda PayPal som betalningsmetod är kostnadsfritt för de flesta köpare.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella avgifter från PayPal (till exempel vid valutaväxling) ligger utanför MySteels ansvar.

Kreditkort
Hos MySteel kan du betala säkert med ditt MasterCard- eller VISA-kreditkort.

• Vid betalningen anger du ditt kortnummer, giltighetstid och CVC-kod via en säker anslutning, så att dina uppgifter är skyddade.
• Betalningen godkänns omedelbart av din kortutgivare, vilket gör att vi kan behandla din beställning snabbt.
• Beroende på kortutgivare kan du ta del av extra förmåner som köpskydd eller försäkring, enligt villkoren för ditt kort.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella avgifter eller ränta från din kortutgivare står du själv för.

3.5 In3
Med In3 kan du betala ditt köp hos MySteel i tre lika stora, räntefria delbetalningar via iDEAL.

• Den första delbetalningen betalar du direkt vid beställningen via iDEAL.
• Den andra och tredje delbetalningen betalar du sedan efter 30 respektive 60 dagar.
• Ingen ränta tas ut på köpbeloppet; du betalar alltså exakt samma belopp, bara uppdelat på tre betalningstillfällen.
• In3 gör i förväg en kort kontroll för att avgöra om du kan godkännas för delbetalning.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. In3:s villkor gäller för detta betalningsalternativ.

Apple Pay
Med Apple Pay kan du betala snabbt, säkert och enkelt via din iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac.

• Du lägger till ett eller flera betal- eller kreditkort i din Apple Wallet och slutför sedan betalningen med Face ID, Touch ID eller din lösenkod.
• Dina kortuppgifter delas inte med oss; Apple Pay använder en token (en krypterad kod) för att genomföra betalningen.
• Att betala med Apple Pay är ofta snabbare än traditionella betalningsmetoder där du måste skriva in kortuppgifter manuellt.
• Apple Pay fungerar med många stora banker och kreditkort, så länge de är kopplade till din Apple Wallet.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella villkor från din bank eller kortutgivare gäller fortfarande.