Leverans
1.1 Leveranssätt (paket & pall)
1.2 Leveransdagar & tider
1.3 Leveranstid
1.4 Spåra din försändelse (track & trace)
1.5 Fraktkostnader

Vanliga frågor om leverans
2.1 Har min beställning redan skickats?
2.2 Problem med track & trace
2.3 Inte hemma vid leverans (paket & pall)
2.4 Paketet står som levererat men jag har inte fått något

Betalning
3.1 Översikt över betalningsmetoder
3.2 Klarna
3.3 PayPal
3.4 Kreditkort
3.5 Apple Pay
3.6 Trustly
3.7 Google Pay

Leverans

1.1 Hur skickas min produkt?
Hos MySteel packas varje beställning noggrant för att undvika skador under transporten.
Som standard levereras din produkt som paket. När det totala antalet paket eller produktens mått kräver det kan beställningen levereras på pall.

• Paketförsändelser skickas med DPD. Du får ett e-postmeddelande från DPD med en track & trace-länk.
• Pallförsändelser inom Nederländerna och Belgien skickas med Micodo.
• Pallförsändelser till övriga länder skickas med Dachser. Från dessa transportörer får du ett sms med tidsfönstret för leveransen.

1.2 Vilka är leveransdagarna?

• DPD (paket): levererar måndag till och med lördag.
• Micodo och Dachser (pall): levererar måndag till och med fredag.

1.3 Vilken tid levereras mitt paket eller min pall?

• Paket från DPD levereras mellan 08.00 och 18.00.
• Pallförsändelser via Micodo eller Dachser levereras mellan 08.00 och 17.00.

Vad är leveranstiden för min produkt?
Vill du veta när du kan förvänta dig din produkt?

1. Gå i webbutiken till den produkt du har valt.

2. På produktsidan anges leveranstiden direkt under priset.

1.4 Kan jag spåra mitt paket eller min pall?
Ja, absolut!

• Paket skickas med DPD och kan spåras via en track & trace-länk i e-postmeddelandet från DPD.
• Pallförsändelser skickas med Micodo eller Dachser. Du får även förhandsinformation om detta.

DPD (paket)

• Så snart produkten du har beställt har packats av MySteel och lämnat vår produktionsavdelning får du ett e-postmeddelande från DPD med leveransbekräftelse och track & trace-länk.
• Via denna länk ser du vilket datum och vilken tid din beställning kommer att levereras.
• DPD informerar dig dessutom via e-post en till två dagar före leverans om den beräknade leveranstiden.
• På morgonen på leveransdagen får du ytterligare ett e-postmeddelande från DPD med ett tidsfönster på en timme då ditt paket kommer att levereras.
• Vid leverans ber föraren om en underskrift som kvitto på mottagandet.
• På fredagskvällen anges när leveransen på måndagen kommer att ske.
• DPD-paket kan skickas i flera paket.

Micodo (pallförsändelser)

• Så snart produkten du har beställt har packats av MySteel och lämnat vår produktionsavdelning på pall får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelse på försändelsen.
• Föraren från Micodo kontaktar dig per telefon cirka en halvtimme innan ankomst för att meddela att de strax är framme.

Leverans:

• I de flesta fall sköter Micodo själv frakten av pallen;
• I vissa situationer lämnar Micodo över leveransen till en leveranspartner;
• I dessa fall levereras pallen normalt en dag senare än vanligt.

• Vid leverans ber föraren om en underskrift som kvitto på mottagandet.

Dachser (pallförsändelser till övriga länder)

• Så snart produkten du har beställt har packats av MySteel och lämnat vår produktionsavdelning på pall får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelse på försändelsen.
• Föraren från Dachser ansvarar därefter för leveransen av pallförsändelsen.

1.5 Fraktkostnader

• Nederländerna/Belgien: beställningar med ett ordervärde på mer än 500 € skickas fraktfritt.
• För övriga beställningar beror fraktkostnaden på produktkategorin.
• Du betalar endast frakt en gång per beställning, oavsett antal produkter.

Vanliga frågor om leverans

2.1 Har min beställning redan skickats?

• Om din produkt har skickats som paket får du ett e-postmeddelande från DPD med bekräftelse på att ditt paket har skickats. I detta e-postmeddelande finns även track & trace-länken.
Ämnesraden i detta e-postmeddelande är: ”Din beställning har skickats”.
• Om din produkt har skickats som pallförsändelse får du ett e-postmeddelande med bekräftelse från MySteel.
Ämnesraden i detta e-postmeddelande är: ”Din beställning har skickats”.

Det går inte att härleda några rättigheter direkt från dessa e-postmeddelanden. Det faktiska leveransdatumet beror på säsongsbelastning och på transportörerna DPD, Micodo och Dachser som vi samarbetar med. Självklart gör vi vårt bästa för att leverera din beställning så snabbt som möjligt.

2.2 Jag har (ännu) inte fått något e-postmeddelande med track & trace. Vad kan jag göra?
Om du inte har fått något e-postmeddelande med track & trace efter att försändelsen skickats är du varmt välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna att kontrollera statusen för din beställning.

Track & trace fungerar inte. Vad kan jag göra?
Om track & trace-länken inte fungerar eller inte visar någon information bör du kontakta kundservice hos den aktuella transportören:

• DPD
• Micodo
• Dachser

De kan kontrollera försändelsens status i sina system.

2.3 Vad händer med mitt paket eller min pall om jag inte är hemma?

Paket (DPD)

• Om du inte är hemma vid leveranstillfället, ingen tillåtelse att ställa av paketet har givits och grannarna inte kan ta emot det,
kommer DPD att ta paketet till närmaste DPD Pick-up Parcelshop.
• På avin som föraren lämnar står det var och från vilken tidpunkt du kan hämta paketet.

Pallförsändelser (Micodo/Dachser)

• Om din produkt har skickats på pall kontaktar föraren dig per telefon för att meddela att pallen kommer att placeras nära bostaden, i trädgården eller på trottoaren.
• Micodo och Dachser har tillstånd att ställa av pallen på detta sätt.

2.4 Track & trace visar att mitt paket har levererats, men jag har inte fått något. Vad gör jag nu?
Vi tycker att det är väldigt tråkigt om du ännu inte har fått din produkt, trots att track & trace visar att paketet har levererats.
Kontakta oss då så snart som möjligt. Vi startar en utredning hos DPD för att ta reda på var ditt paket finns och gör vårt bästa för att lösa situationen så snabbt som möjligt.

Betalning

3.1 Översikt över betalningsmetoder
Betalningarna hanteras via vår betalningsleverantör.
Du kan betala din beställning hos MySteel på följande sätt:

• Klarna
• PayPal
• Kreditkort (Mastercard och Visa)
• Apple Pay
• Trustly
• Google Pay

3.2 Klarna
Med Klarna kan du betala din beställning direkt, inom 30 dagar eller dela upp betalningen. I kassan ser du vilket Klarna-betalningsalternativ som är tillgängligt för din beställning.

• Betalningsvillkor och förfallotider kan variera beroende på vilken Klarna-betalningslösning du väljer.
• Betalar du i tid undviker du extra kostnader enligt Klarnas villkor.

Vi tar inte ut någon extra avgift för Klarna. 

3.3 PayPal
PayPal är en global onlinetjänst för betalningar som gör att du kan betala snabbt och säkert utan att dela dina kortuppgifter med oss.

• Du kopplar enkelt ditt PayPal-konto till ditt kreditkort (Mastercard, Visa, American Express eller Discover) eller ditt bankkonto.
• Vid betalning loggar du bara in på ditt PayPal-konto och bekräftar betalningen; du behöver inte ange kort- eller bankuppgifter på vår webbplats.
• PayPal erbjuder extra köparskydd på köp som har betalats via deras plattform, i enlighet med PayPals egna villkor.
• Att använda PayPal som betalningsmetod är kostnadsfritt för de flesta köpare.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella avgifter från PayPal (till exempel vid valutaväxling) ligger utanför MySteels ansvar.

3.4 Kreditkort
Hos MySteel kan du betala säkert med ditt Mastercard- eller Visa-kreditkort.

• Vid betalningen anger du ditt kortnummer, giltighetstid och CVC-kod via en säker anslutning, så att dina uppgifter är skyddade.
• Betalningen godkänns omedelbart av din kortutgivare, vilket gör att vi kan behandla din beställning snabbt.
• Beroende på kortutgivare kan du ta del av extra förmåner som köpskydd eller försäkring, enligt villkoren för ditt kort.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella avgifter eller ränta från din kortutgivare står du själv för.

3.5 Apple Pay
Med Apple Pay kan du betala snabbt, säkert och enkelt via din iPhone, iPad, Apple Watch eller Mac.

• Du lägger till ett eller flera betal- eller kreditkort i din Apple Wallet och slutför sedan betalningen med Face ID, Touch ID eller din lösenkod.
• Dina kortuppgifter delas inte med oss; Apple Pay använder en token (en krypterad kod) för att genomföra betalningen.
• Att betala med Apple Pay är ofta snabbare än traditionella betalningsmetoder där du måste skriva in kortuppgifter manuellt.
• Apple Pay fungerar med många stora banker och kreditkort, så länge de är kopplade till din Apple Wallet.

Vi tar inte ut någon extra avgift för denna betalningsmetod. Eventuella villkor från din bank eller kortutgivare gäller fortfarande.

 

3.6 Trustly
Com a Trustly, pagas a tua encomenda diretamente a partir da tua conta bancária através do ambiente seguro do teu banco. A Trustly utiliza open banking, permitindo-te pagar de forma segura sem teres de introduzir manualmente os dados do cartão.

• Durante o checkout, escolhes Trustly e, em seguida, selecionas o teu banco na lista disponível. Depois disso, serás redirecionado para o ambiente habitual do teu banco para confirmares o pagamento.
• O pagamento é efetuado diretamente a partir da tua conta bancária, pelo que não precisas de um cartão de pagamento para concluir a compra.
• Dependendo do teu banco, o pagamento pode ser confirmado de imediato. O pagamento à loja online é processado através da Mollie, de acordo com o prazo de processamento deste método de pagamento.
• A Trustly está disponível para bancos que suportam este método de pagamento. Durante o checkout, verás automaticamente se a Trustly está disponível para o teu banco.

Não cobramos qualquer taxa adicional por este método de pagamento.

3.7 Google Pay
Com o Google Pay, podes pagar de forma rápida, segura e simples através de um dispositivo ou navegador compatível onde o Google Pay esteja configurado. O Google Pay é uma carteira digital onde podes guardar os teus cartões de pagamento em segurança.

• Adicionas um ou mais cartões de pagamento à tua conta Google ou ao Google Wallet e, durante o checkout, escolhes Google Pay.
• Não tens de introduzir manualmente os teus dados de pagamento em cada compra, o que torna o processo de checkout mais rápido e simples.
• O Google Pay utiliza o método de pagamento associado à tua conta Google e aceite pela loja online.
• A disponibilidade do Google Pay depende do teu dispositivo, do teu navegador e do cartão de pagamento suportado. Durante o checkout, o Google Pay só será apresentado quando este método de pagamento estiver disponível.

Não cobramos qualquer taxa adicional por este método de pagamento. Quaisquer condições da Google ou do emissor do teu cartão continuam a aplicar-se.