Hur skickas min produkt?

Varje beställning paketeras noggrant för att förhindra skador under transporten. Din produkt levereras i ett paket. Beroende på det totala antalet paket eller storleken på produkten kan det vara nödvändigt att leverera beställningen på en pall.

Vi samarbetar med DPD för paketfrakt. Du får ett e-postmeddelande från dem med en spårningslänk.

Transport av gods på pall i Nederländerna och Belgien görs av Micodo. För övriga länder sker palltransport med Dachser. Du får ett sms från dem med tidsfönstret för leveransen.

Vilka är leveransdagarna?

DPD levererar våra paket från måndag till lördag. 
Om dina varor levereras på en pall, så kommer detta att göras av Micodo eller Dachser från måndag till fredag.

Vilken tid levereras mitt paket eller pall?

Alla paket från DPD levereras mellan 08:00 och 18:00. 
Leveransen av en pall av Micodo eller Dachser sker mellan 08:00 och 17:00.

Vad är leveranstiden för min produkt?

Om du vill veta när du kan förvänta dig din produkt, klicka först på produkten av ditt val i webbutiken. På produktsidan hittar du leveranstiden direkt under priset.

Kan jag spåra mitt paket eller pall?
Paket skickas av transportören DPD.
Varor på pall skickas av Micodo eller Dachser.

DPD

Om din beställda produkt har packats av MySteel och lämnat vår produktionslokal, får du ett e-postmeddelande från denna transportör med bekräftelse på frakten och en spårningslänk. Genom denna länk kan du se vilket datum och vilken tid din beställning levereras. 
DPD informerar även via e-post en till två dagar före leveransen om vilken tid paketet levereras. * På morgonen för leveransen får du ett e-postmeddelande från DPD med ett tidsfönster på 1 timme inom vilket ditt paket levereras. 
Chauffören kommer att be om att få signaturen vid leveransen. 
*På fredagskvällen anges när leveransen sker på måndag.

Micodo

Om din beställda produkt har packats av MySteel och lämnat vår produktionslokal på en pall, får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelse på frakten. 
Micodos chaufför kommer att kontakta dig en halvtimme i förväg för att informera om att de ankommer om en halvtimme. 
Leveranser till Belgien; transport av en pall till Belgien görs vanligtvis av Micodo själv. I vissa fall kommer Micodo att överlämna sändningen till deras belgiska leveranspartner Widem. I detta fall kommer sändningen att anlända en dag senare. 
Chauffören kommer att be om att få signaturen vid leveransen.

Dachser

Om din beställda produkt har packats av MySteel och lämnat vår produktionslokal på en pall, får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelse på frakten. Chauffören från Dachser

Vad är fraktkostnaderna?

NL/BE: Din beställning över €250 skickas gratis*.

Fraktkostnaderna beror på produktkategorin.

Du betalar endast en gång fraktkostnader, oavsett antal produkter.

* med undantag för kantavslutningar längd 2400 mm, här betalar du alltid fraktkostnader för oavsett beställningsbelopp.

Har min beställning skickats?
Så snart din produkt har packats av MySteel och är redo för frakt, får du en bekräftelse från vår leveranspartner DPD att ditt paket har skickats. Här finns också en spårningslänk. Detta e-postmeddelande har rubriken; “Din order har skickats”.  
Så snart din produkt har placerats på en pall hos MySteel och är redo för frakt, får du ett e-postmeddelande från MySteel med bekräftelsen med titeln “din beställning har skickats”.
Inga rättigheter kan göras gällande utifrån dessa e-postmeddelanden. Datumen beror på säsongsbelastning och transportörerna DPD, Micodo eller Dachser som vi arbetar med. Naturligtvis gör vi vårt bästa för att leverera de beställda produkterna så snart som möjligt.

Jag har (ännu) inte fått något e-postmeddelande med spårningslänk, vad kan jag göra?
För mer information kan du kontakta en medarbetare på vår kundservice.

Spårningslänken fungerar inte, vad kan jag göra?
Vänligen kontakta kundservicen hos våra leveranspartners DPD, Micodo eller Dachser.

Vad händer med mitt paket eller pall om jag inte är hemma?
Är du inte hemma under leveranstiden för paketet, har inget leveransgodkännande givits och grannarna kan inte ta emot ditt paket, så kommer DPD att ta paketet till närmaste DPD-pickup. På meddelandet om att du inte var hemma, som chauffören har lämnat till dig, kan du se när och var du kan hämta paketet. 
Om din produkt har skickats på pall av Micodo eller Dachser, kommer chauffören att kontakta dig för att informera om att pallen kommer att placeras nära bostaden, i trädgården eller på trottoaren. Micodo eller Dachser har tillstånd att placera denna pall.

Spårningskoden för mitt paket visar att det har levererats, men jag har inte fått något. Vad ska jag göra nu?
Vi tycker det är mycket tråkigt att du inte har fått din produkt. För att ta reda på var ditt paket exakt är vill vi gärna starta en undersökning hos transportören DPD. Vänligen kontakta oss? Då börjar vi direkt att arbeta för att lösa det så snart som möjligt.
 

Betala

Betalningarna görs via vår 

Du kan betala din beställning via iDEAL, Bancontact, förskottsbetalning, Klarna senare betalning, PayPal eller med kreditkort.

iDEAL
Med iDEAL kan du betala din beställning snabbt och enkelt. Du kan betala via din egen banks säkra internetmiljö. För att betala med iDEAL behöver du inte skapa ett konto, utan kan helt enkelt logga in via samma säkra metod som du använder för internetbank. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

Förskottsbetalning
Om du väljer förskottsbetalning får du efter att du lagt din beställning ett e-postmeddelande från Mollie (betalningstjänst) med betalningsinformation. Du överför beloppet till det bankkonto som nämns i detta e-postmeddelande och använder betalningsreferensen. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

Klarna senare betalning
Du kan välja att betala din beställning senare. Du får först din beställning, och sedan måste du betala fakturan inom 14 dagar till Klarna. Klarna utför hela processen för senare betalning. Du måste vara minst 18 år gammal för att använda denna tjänst. Om du betalar i tid förhindrar du extra kostnader hos Klarna och säkerställer att du kan använda Klarna-tjänsterna i framtiden.

När du väljer Klarna senare betalning, kommer du att bli ombedd att ange några av dina uppgifter. Baserat på dessa uppgifter kontrollerar Klarna om du är berättigad att betala senare. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

Klarna delbetalning
Med Klarna delbetalning kan du betala dina inköp i avbetalningar. Var 30:e dag dras betalningen automatiskt från ditt konto. Du måste vara minst 18 år gammal för att kunna använda denna tjänst. Om du betalar i tid förhindrar du extra kostnader hos Klarna och säkerställer att du kan använda Klarna-tjänsterna i framtiden.

När du väljer Klarna delbetalning, kommer du att bli ombedd att ange några av dina uppgifter. Baserat på dessa uppgifter kontrollerar Klarna om du är berättigad att delbetala. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

Bancontact
Med Bancontact kan du betala dina onlineinköp på ett enkelt och tryggt sätt utan extra kostnader. Med ett belgiskt betalkort kan du använda Bancontact direkt utan att behöva skapa ett konto. Bancontact är kompatibelt med alla stora belgiska banker. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

PayPal
PayPal är en gratis onlinetjänst för betalningar som gör att du kan betala dina beställningar säkert. Användningen av PayPal är gratis och du kan enkelt koppla ditt konto till ditt kreditkort (Mastercard, Visa, American Express eller Discover) eller bankkonto. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

Kreditkort
Du kan betala med ditt MasterCard eller VISA-kreditkort. Uppgifterna fylls i över en säker anslutning så att du inte riskerar något. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

In3
Med denna snabba och säkra betalmetod kan du betala i 3 räntefria delbetalningar under 60 dagar, via iDeal.  För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.

Apple Pay
Apple Pay erbjuder dig ett enkelt, säkert och skyddat sätt att betala online. Att betala med Apple Pay går snabbare än traditionella betalmetoder som kreditkort och andra betalningsmetoder. För denna betalmetod tar vi ingen extra avgift.